A quoi bon de recruter un abonnement si vous le perdez lors du renouvellement ? Ce livre vous permet de mettre toutes les chances de votre côté ! Il vous offre des idées pour optimiser les relances d’abonnement, des suggestions pour instaurer et développer un programme de fidélisation, des recettes pour rattraper les abonnements perdus, et les actions à effectuer quand plus rien ne fonctionne.
Sommaire
Avant-Propos – 5
Chapitre 10 – Créer la bonne relance d’abonnement – 9
Les différents cas de figure et l’optimisation des messages
Définir les argumentaires
Analyser et comprendre les motifs de non-renouvellement
Faut-il offrir un cadeau lors du réabonnement ?
L’utilisation des remises
Les différents canaux de relance à exploiter
Les relances par e-mail : messages, retours et périodicité
Les relances par SMS : intégration, public visé et logistique
Les relances papier : bien définir la quantité et la périodicité
Optimiser la relance
Cas éditeur – Une relance de renouvellement annuelle
Chapitre 11 – Fidéliser son portefeuille – 45
La mise en place d’un programme de fidélité
Offrir un contenu rédactionnel exclusif
Opinion d’expert – Quand l’âme de la région se trouve dans sa presse
Les alertes d’information
Organiser des jeux concours
Accorder des remises sur d’autres produits
Offrir des cadeaux
Proposer des invitations
Fournir un espace blog ou des forums sur le site de l’éditeur
Opinion d’expert – Les blogs ou quand les lecteurs cherchent à s’exprimer
Attribuer des points (ou cartes) de fidélité
Mettre en place un numéro de téléphone spécial pour les abonnés
Trouver des services originaux
La communication administrative au service de la fidélisation
Opinion d’expert – Quand 20 000 passionnés se donnent rendez-vous sur le web
Chapitre 12 – Que faire quand plus rien ne fonctionne – 81
Le mailing « cimetière »
Identifier les motifs irrécupérables, peu récupérables et récupérables
Identifier les annulations : passives ou actives
Enrichir et faire vivre le fichier sans attendre les campagnes de réabonnement
Rattraper les abonnements perdus
Choisir la méthode de recrutement sur abonnements échus
Allier l’e-mailing aux relances papiers et téléphoniques
Identifier les attentes des lecteurs
La remise en question
Les audits de gestion
Pour remonter la pente …
Chapitre 13 – Fidélisation et renouvellement : les chiffres – 101
Un sondage par e-mail
La communication des éditeurs avec leurs abonnés
Les motivations à la création du n° « Azur »
L’utilisation du n° « Azur » par les lecteurs
L’existence d’un programme de fidélité
Les enquêtes lecteurs
Les motifs de non-renouvellement
Les relances
Le taux de renouvellement des portefeuilles presse
L’évolution du portefeuille d’abonnements en fonction du type de presse
Le comportement des éditeurs en fonction de l’évolution de leur portefeuille
Chapitre 14 – La parole aux éditeurs – 123
Un engagement de diffusion
Une responsabilité rédactionnelle
Le rôle pédagogique de la presse professionnelle
Le client avant tout
La bonne recette ?
Annexe 8 – Les salons pour trouver l’inspiration – 129
Annexe 9 – Adresses utiles – 137
Lexique – 147
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