Depuis vos documents marketing (bulletins d’abonnements, documentation commerciale) à une publication définitive, nous pouvons piloter l’ensemble de vos opérations d’édition. Définition du contenu, traduction en anglais, suivi de la chaîne graphique (depuis la création de la maquette à l’impression), gestion de fichier, routage…
Avant le lancement d’une nouvelle publication ou pour repositionner une publication existante nous proposons un service de veille concurrentielle, des études de marché ou des sondages lecteurs avec un bilan complet. Étude des publications existantes, lectorat et annonceurs potentiels, attentes des lecteurs…
Maintenir l’activité et prévoir l’imprévu de vos abonnements en cas d’urgence
Les événements tragiques de Janvier 2015 soulignent la fragilité des éditeurs de presse lors de moments difficiles, notamment autour de la logistique et de la gestion des abonnements. Des éléments extérieurs peuvent interrompre notre travail, ou bien l’accès à nos données. Quelques précautions peuvent aider les éditeurs a faire face à la gestion d’abonnements presse en urgence.
Sauvegarder ses abonnements en amont
En premier, prévoyez toujours une sauvegarde de votre base de données abonnements / prospections / annonceurs. Pour garder votre base de données au chaud, vous pouvez investir dans un logiciel de gestion en mode web services, ou effectuer des mises à jour quotidien de votre base qui seront stockés ailleurs que dans vos locaux. Si vous n’avez pas peur de cela, vous pouvez stocker vos données dans le cloud ou bien, pour ceux qui souhaitent savoir exactement où se trouvent leurs données, sur des serveurs dédiés chez des sociétés de stockage. Le bon vieux CD à la maison peu aussi faire l’affaire, mais cette solution s’automatise plus difficilement que les autres. En plus de la base de données, vous pouvez aussi sauvegarder une copie des derniers fichiers de routage, vos tableaux de bord, un exemplaire de chaque document marketing et une copie de chaque courrier type (relances, factures, devis…). Pour cette dernière sauvegarde, la solution DropBox fait très bien l’affaire.
Sécuriser les informations clés
Si vous avez effectué un audit d’abonnement, vous avez certaines informations stratégiques concernant vos clients et lecteurs. Outre ces données, n’oublier pas de noter, a plusieurs endroits sécurisés un listing de tous les logiciels et leur code d’activation, ainsi que l’ensemble des URL des sites nécessaires à votre activité quotidienne, leurs log in et mots de passe (banque en ligne, back office du site web, accès au logiciels d’e-mailing….). Le cerveau humain exploite le contexte pour les souvenirs, ce qui explique qu’un login et mot de passe que nous utilisons au quotidien sur un site disparait de notre mémoire quand on essaie d’y accéder avec l’ordinateur d’un autre… La création et sauvegarde de ces petits listes est pénible à faire, mais c’est quelques heures (voir minutes) de travail qui peuvent bien vous aider par la suite. En espérant, bien évidemment, que vous n’ayez jamais à vous en servir.
J’ai eu l’occasion de participer à la rencontre FNPS Comment déployer une solution CRM le jeudi 2 octobre 2014.
Lors de cette matinée, de nombreux experts ont échangé sur les stratégies de déploiement d’un CRM (customer relationship management), les solutions disponibles, les avantages d’un système internalisé ou externalisé, les tarifs pratiqués par les différents prestataires, etc..
Ci-dessous vous retrouverez le plan de mon intervention :
Bien choisir son imprimeur consiste à trouver celui qui est le mieux adapté à faire le travail d’édition dont vous avez besoin. Dans votre choix d’imprimeur, vous pouvez prendre en considération les machines de son « parc », la plus-value qu’il saura vous apporter, sa proximité géographique, ses tarifs et ses connaissances de la presse.
Les machines déterminent les capacités d’impression
Pour les éditeurs de presse, les besoins d’impression se situent généralement en trois grandes catégories : le tirage des supports (les publications de la maison), l’impression des documents de vente et de marketing (mailings, bulletins d’abonnements, bons de commandes, média kits…) et l’impression des outils administratifs (enveloppes, en-têtes, cartes de visites…). La capacité d’un imprimeur à exécuter une commande est largement déterminée par les types de machines de son atelier.
Les quatre grandes familles d’impression, définies par les machines et les technologies qu’elles utilisent, sont l’impression rotative, l’impression feuille à feuille, l’impression en continu et l’impression numérique. Les imprimeurs peuvent avoir une seule ou toutes ces formes d’impression à leur disposition. La présence ou l’absence d’une machine explique pourquoi certains imprimeurs ne peuvent pas faire certains travaux.
La représentation la plus classique de l’impression (à part l’image de la vieille Gutenberg), les rotatives sont les grosses machines qui tournent rapidement et à un très haut débit, le papier initial étant sur d’énormes bobines en continu. Dès que l’appareil est réglé, il sort des quantités industrielles de documents. Ceci est parfait pour les publications, les journaux et les gros catalogues vpc. Également utile pour le tirage des gros mailings. Moins pratique, cependant, pour vos 50 cartes de visite temporaires…
Les machines d’impression feuille à feuille n’utilisent pas des bobines, mais des rames de papier. Elles permettent d’imprimer plus de couleurs que l’impression en rotative, mais dans des quantités moins importantes (jusqu’à 20.000 exemplaires, en général). L’impression en feuille à feuille permet également des tirages sur des grammages de papier importants. Ainsi, ces machines sont souvent utilisées pour des plaquettes, des brochures, les documents commerciaux,…
Pour ce qui est du papier en-tête, l’impression en continu est souvent utilisée. Comme les rotatives, le papier est livré en bobines ou en paravents (les feuilles sont attachées les unes aux autres et posées en accordéon). A part la taille, la différence entre ces machines et les rotatives, c’est que le papier est fourni de « bandes caroll », ces petites bandes avec des trous sur le côté comme celles qui figuraient sur les premières imprimantes bureautiques. Ces bandes entraînent le papier dans l’imprimante. A la fin du processus les bandes sont enlevées (pour du papier en-tête) ou laissées, pour une réimpression ultérieure. Pour les bulletins d’abonnement, cette solution est souvent utilisée car les documents pré-imprimés repasseront dans d’autres imprimantes en continu pour être repiqués avec les coordonnées de l’abonné. L’avantage de cette impression est sa rapidité, utile quand les abonnements se chiffrent dans les centaines de milliers (même avant…). L’impression en continu est également utile pour les liasses administratives (fiches de paie et compagnie). Par contre, ce système ne peut pas fonctionner avec des grammages de papier trop importants.
Le dernier style d’impression est le numérique. Le nec plus ultra quand vous voulez vos fameuses 50 cartes de visites, et dans l’heure. Les machines d’impression numérique ressemblent souvent à une photocopieuse bionique, souvent développées par les mêmes sociétés que celles-ci. L’avantage de l’impression numérique est la rapidité et la flexibilité, car ce système permet une personnalisation de l’intégralité du document. Par exemple, sur un mailing, vous pouvez décider que toutes les personnes habitant Deauville reçoivent un imprimé avec une impression d’une salle de cinéma. Les désavantages sont les tarifs : hors de prix pour les grandes quantités (ne pas dépasser les 500 en général), et la qualité, qui n’est pas toujours au rendez-vous (pour ne pas avoir de surprises, il faut toujours bien regarder un BAT original, et ne pas se fier à un document PDF). Ceci dit, les machines d’impression numérique s’améliorent à la vitesse « grand V », et les différences entre l’impression classique et l’impression numérique commencent à s’estomper.
Sachez, cependant, qu’une impression peut se faire en mélangeant les différents processus. Ainsi, vous pouvez faire un fond de document à très fort tirage en feuille à feuille, et ensuite faire un « repiquage » d’une photo ou d’un texte en impression numérique. En tous les cas, n’hésitez surtout pas à poser des questions aux imprimeurs, car ils savent trouver des solutions aux problèmes qui peuvent nous sembler insurmontables, faute de connaissances.
Une plus-value croissante
Au-delà de leur savoir-faire en impression, les imprimeurs apportent depuis un moment de plus en plus de services à leurs clients. Ainsi, en plus d’un studio de création, d’un studio de PAO, ou d’un atelier de façonnage, certains imprimeurs s’attaquent même à la mise sous plis et le dépôt poste des documents finis. En gros, certains peuvent vous créer l’intégralité de vos revues ou de vos mailings, de A à Z ! Les imprimeurs exécutent ces activités « annexes » soit en interne, soit en partenariat avec d’autres entreprises, souvent à proximité géographique (indispensable pour éviter des délais monstrueux !).
Selon votre structure, la présence d’autres services que l’impression « pure » peut justifier le choix de l’imprimeur. La logique veut que plus vous faites appel à la valeur ajoutée, plus le devis de l’imprimeur est onéreux. Mais souvent, si vous comparez les tarifs d’un imprimeur à prestations multiples avec le coût et la difficulté de passer par plusieurs prestataires différents (un studio de création, suivi d’un imprimeur, suivi d’un routeur…), la première solution s’avère nettement plus rentable avec un gain de temps considérable.
Et pour verrouiller votre choix…
Nous vivons dans un monde de bouclages. Un imprimeur qui apprécie les besoins et les éventuels aléas du bouclage est un atout considérable. Il comprendra non seulement les impératifs de délais, mais il sera également familier avec le vocabulaire et les habitudes de la presse.
Un autre facteur à prendre en considération est l’utilisation de l’imprimeur de la technologie CTP (computer to plate). Ce processus permet la création d’une plaque d’impression directement depuis un fichier numérique (un PDF haute résolution, par exemple), sans passer par la case « filmes ». La présence de cette technologie est importante car elle vous permet de transmettre vos fichiers par voie numérique. Un simple e-mail à la place d’un DHL ou d’un coursier, voilà ce qui peut réduire considérablement les budgets de la maison… Cet avantage vous permet également de travailler avec des imprimeurs qui ne sont pas nécessairement proches de vous géographiquement.
Même avec les technologies CTP, l’emplacement géographique de l’imprimeur reste souvent très important. Plus vos délais sont serrés, plus ce facteur entre en considération. A vous de voir si vous souhaitez être capable d’apporter physiquement des choses chez l’imprimeur le plus rapidement possible. Ceci dit, les gros imprimeurs ont des navettes de tournée régulières.
Enfin, il est préférable de trouver un imprimeur et un routeur proches l’un de l’autre. Car il sera dommage de demander des remises à votre imprimeur (si, si, on sait que vous le ferez !) pour ensuite dépenser l’argent négocié en charriant les documents finis d’une ville à l’autre….
Pour trouver la perle rare
Si le prix est un critère important dans votre choix, les services de devis en ligne sont abondants. De nombreux imprimeurs ont créé leur propre service de devis, et d’autres sites, tels que www.impression-online.com, présente votre appel d’offre à un panel d’imprimeurs, qui vous envoient ensuite leurs devis. Le service en ligne n’est pas toujours optimum, car les imprimeurs sont libres de ne pas répondre. Si vous mettez en avant un projet » alléchant » (le tirage d’un catalogue VPC en quadri de 450 pages à 500.000 exemplaires…) les réponses seront rapides et nombreuses. Par contre, une demande pour un travail moins glorieux (la préparation d’un mailing à 5.000 exemplaires), risque de susciter nettement moins de réponses, voire aucune !
D’autres endroits pour trouver les imprimeurs sont les salons spécialisés, la presse professionnelle ou les annuaires en ligne des syndicats d’impression (www.spicg.fr ou www.sicogif.com). Sachez qu’en général, les imprimeurs sont passionnés par leur métier. Si vous prenez le temps de poser des questions, ils peuvent vous apprendre énormément sur le métier. Et dans la mesure où c’est un prestataire en or pour vous, n’hésitez pas à faire une négociation sur du long terme afin d’avoir des bons tarifs. De cette façon, tout le monde sera gagnant !
Cette information a été préparée avec l’aimable concours de M. François Leleu du Groupe Imprimerie Nationale pour les aspects techniques.
Solaris Conseil apporte aux éditeurs un réel savoir-faire dans le marketing opérationnel de la presse écrite. Pour voir comment nous pouvons vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires tout en réduisant vos coûts, veuillez consulter nos compétences.
Les éditeurs ont souvent besoin de fichiers d’adresses. Pour lancer une nouvelle publication, pour diffuser un supplément spécial auprès des lecteurs ciblés, pour attirer des annonceurs potentiels… les raisons d’utilisation sont aussi multiples que les fichiers disponibles. Vous pouvez trouver les adresses de marins pêcheurs à la retraite, les ménages avec des enfants en bas âge, les amateurs de foot… Des fichiers existent pour toutes catégories d’individus.
Où trouver votre fichier
Les créateurs de bases de données
Des sociétés existent qui ont comme source de revenu principale la collation d’adresses pour la location et la vente de fichiers.
Avantages : L’intérêt de ces sociétés est qu’elles ont la main-d’œuvre nécessaire pour garantir une certaine « fraîcheur » dans les adresses. De plus, leurs sites web, souvent très sophistiqués, vous permettent de faire de recherches et des devis online.
Inconvénients : Les critères de sélection restent souvent assez sommaires, avec des recherches par code APE, par type juridique de société, ou par l’importance de la capitale de la société. Ces critères sont parfaits si vous cherchez à contacter les sous-traitants automobile d’Alsace, mais moins évident pour trouver les amateurs de pêche à la mouche en Ardèche.
Les « brokers »
En général, chaque entreprise qui existe possède un fichier de clients et de prospects. Si les sociétés possédant des fichiers intéressants ne souhaitant pas vendre leurs fichiers directement à l’utilisateur final (pour des raisons de confidentialité ou de temps), ils passent souvent par les « brokers » d’adresses.
Avantages : Les brokers vont avoir un catalogue comprenant une panoplie de fichiers souvent exclusifs, et très ciblés.
Inconvénients : Non maîtres de l’information contenue dans les fichiers, les brokers ne peuvent pas garantir la mise à jour régulière des adresses, et n’ont pas toujours envie de répondre aux questions concernant la provenance de celles-ci. Ces adresses sont aussi souvent plus onéreuses, car elles passent par deux intermédiaires (la société d’origine, et le broker).
Les autres sources de fichiers
Une autre solution intéressante sont vos confrères. La presse, avec les grandes société de VPC, les organisateurs de salons et La Poste, sont des sources importantes d’adresses.
Avantages : Avec vos confrères (comme avec les salons), vous pouvez souvent faire des échanges de fichiers, et ainsi réduire considérablement vos frais.
Inconvénients : Ce n’est pas toujours facile de garder une opération « top secrète » quand vous négocier avec un confrère, et ce genre d’échange doit se faire dans un climat de confiance mutuelle.
La différence entre l’achat et la location
Lorsque l’on a besoin d’un fichier d’adresses, deux solutions se présentent : l’achat ou la location. Lorsque vous achetez un fichier, vous recevez les adresses selon le format souhaité (en électronique ou pré-imprimées), et il vous appartient ad vitam eternam. Vous pouvez ainsi intégrer les adresses dans votre propre bases de données, et faire de multiples mailings dessus. Parfois, vous recevez les coordonnées téléphoniques et de fax, afin de faire d’autres opérations de marketing.
Nettement plus cher que la location, l’achat d’un fichier vous donne une grande flexibilité telles que la possibilité de faire des relances sur votre mailing ! Le désavantage est que si le fichier s’avère peu rentable, vous risquez de ne pas rentrer dans vos frais d’achat, et de vous retrouver avec une quantité d’adresses inutiles sur les bras (bon, cela prends moins de place que vos anciens numéros, mais quand même !).
La location, nettement moins cher que l’achat, est souvent la solution retenue par les éditeurs qui ont besoin de faire une opération ponctuelle. Par exemple, lors d’un dossier spécial consacré à une région ou à une industrie spécifique. Compte tenu que les relances sont souvent impossibles sur un fichier en location (sauf si vous le négociez au moment de la commande), chaque location tire un peu de la loterie, car vous ne pouvez pas prévoir vos taux de retour à l’avance.
Si vous hésitez entre l’achat et la location, essayer de négocier une location, avec un achat à la clé si le fichier s’avère rentable. Ainsi, vous minimisez le risque financier avec une garantie de qualité, car vous aurez testé les adresses préalablement.
Ce que vous pouvez négocier
L’achat ou la location d’adresses est un exercice délicat. Comme une page de publicité, vous achetez la promesse d’un produit que vous n’avez pas encore testé. Et, comme une page de publicité, la qualité est difficile à déterminer à l’avance.
Quand vous cherchez les adresses, posez des questions sur la provenance du fichier. Est-ce uniquement des adresses prises sur des sites web (mauvais signe) ? Le fichier est-il mis à jour régulièrement par des actions de télémarketing (bon signe) ? Vous pouvez parfois négocier l’achat d’un mini-fichier d’une centaine d’adresses pour faire un mailing test.
Pensez à négocier le remboursement des NPAI bien AVANT l’expédition de votre mailing. Un fichier 100% à jour n’existe pas, mais quand vous achetez ce service, un bon prestataire vous proposera des solutions de remboursement (cela se fait parfois en forme d’avoir sur des fichiers ultérieurs, parfois sur un remboursement sur l’achat, à vous de voir).
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Afin de fêter ses 5 ans (et oui !), Solaris Conseil lance AboRéso, un nouveau service marketing pour les éditeurs de la presse écrite. AboRéso propose des opérations « clé en main » pour vendre des abonnements ou diffuser des revues sur le terrain, sur le net ou sur les appareils nomades. Un service unique pour tous les éditeurs qui ont besoin d’un coup main avec leur recrutement ou leur diffusion !
Un grand MERCI à toutes les personnes qui nous ont fait confiance pendant ces 5 années ! Découvrez le site web d’AboRéso, ou contactez-nous
J’ai eu la chance de tester la presse sur iPad ce matin. Son grand format facilite la lecture (sauf en plein soleil, où l’e-paper garde son avance niveau confort de lecture), la navigation dans la tablette est très souple, voir automatique pour ceux qui ont déjà un iPhone, et les pubs interactives ne sont pas du tout envahissantes.
L’iPad semble avant tout une aubaine pour les annonceurs car les options publicitaires sont presque sans limites (en dehors de l’interdiction de Java). Par exemple, une page de publicité nous invite à tourner la tablette, en la tournant une autre page apparaît à sa place. Un clique, et on se retrouve dans le catalogue de l’annonceur où on peut effectuer des achats. Tout cela en restant dans l’application de la publication : avec un clique, on se retrouve dans les pages rédactionnelles. Cette manière de présenter la publicité est subtil mais capte tout l’attention de l’utilisateur : si on veux aller plus loin dans l’information proposée on peut le faire, sinon on tourne la page pour continuer notre lecture.
Nettement plus grand qu’un e-reader en hauteur et en largeur, l’iPad tient moins facilement (voir pas du tout !) dans un sac à main, donc l’exploitation d’une lecture presse dans les transports semble limitée. Par contre pour lire son journal préféré confortablement chez soi sans mettre le nez dehors, aucun souci !
Les gagnants dans l’histoire ? Les lecteurs, les éditeurs, les annonceurs et, of course, Apple.
Les perdants ? Les kiosques de presse, les mini-PC et, éventuellement, les e-readers qui ne sont pas encore disponibles en e-paper tactile version « couleur ».
Lassé de vous retrouver dans des blogs lambda et des sites web périmés lors de vos recherches avec les moteurs classiques ? Vous souhaitez uniquement des informations pertinentes, triées par date, par type de support et – surtout – venant de sources fiables ? Ceci n’est plus un rêve utopique mais une réalité grâce au nouveau service Pickanews, qui regroupe dans un seul endroit les trois derniers mois d’archives des médias : presse, télévision, radio et certains sites web.
Depuis le journaliste qui cherche à se documenter pour un sujet au professionnel qui cherche à se renseigner sur un marché ou un client potentiel, Pickanews est une aubaine pour trouver des informations sérieuses, puisées directement depuis la source. Ce service est un grand atout pour les éditeurs de presse car, contrairement aux moteurs de recherche classiques, les informations affichées jouent sur la pertinence du résultat et non pas sur la popularité de la publication. C’est ainsi qu’un petit journal avec un rédactionnel très pointu a ses chances d’être affiché au même titre qu’un grand quotidien.
Si Pickanews indique à internaute où se trouve l’information, c’est ensuite à ce derniers de se le procurer directement à la source. Pour les éditeurs ayant donné leur accord, PickaNews propose l’achat immédiat du titre en version numérique (numérisation effectuée gratuitement par Pickanews avec la possibilité de visualiser quelques pages en ligne) ou en version papier. Une solution idéale pour répondre à un besoin d’information immédiate. Pour les autres éditeurs, Pickanews indique leur site avec un lien actif.
Avec ce service, Pickanews répond aux besoins des internautes et des médias. Pour les premiers, une information fiable, triée par pertinence et à jour. Pour les éditeurs, la possibilité de mettre en valeur leur contenu, d’améliorer sa diffusion, toucher un public qui recherche activement à s’informer et de vendre des revues à l’unité ou par abonnement. La vie est belle…
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